霸王茶姬爆单店员忙崩溃 公司奖1350万 买一赠一活动引发热议

　　10月12日，“霸王茶姬接不住爆单犯了低级失误”话题登顶微博热搜。前一天，为庆祝全球品牌代言人郑钦文中网夺冠，霸王茶姬宣布12日全场饮品买一送一。

　　活动当天一大早，不少网友反馈霸王茶姬小程序崩溃，无法点单，页面显示“茶友们太热情了，请稍后再试”。霸王茶姬官方账号在评论区回应称感受到茶友们的热情与喜爱，小程序一时扛不住，正在努力修复中，争取让大家早点喝上冠军庆祝茶。

　　全国多家霸王茶姬门店出现订单排队现象，店员忙到崩溃的话题也引发讨论，许多网友表示心疼一线服务人员的高强度工作。公司已向全国门店发布内部感谢信，对一线员工的坚守与服务表示肯定，并宣布将发放总计1350万元的专项奖励。其中350万元作为伙伴团建费，1000万元作为伙伴激励专项红包，所有奖励将尽快落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中。

　　有评论指出，霸王茶姬这波营销之所以引来反感，关键在于产能跟不上营销热度。如果只是一时热闹而没有做好配套措施，很容易招黑。例如，庆祝之后怎么办？员工会不会因为多出来的工作涨工资？营销本身没有问题，但市场鼓励的是优秀的营销。如果流量总是来者不拒，不管自己吃不吃得下，最终只会制造一种非理性的氛围。

　　早前，还有网友质疑为何不直接推出单杯五折活动，而是采用买一送一的方式，导致需要找人拼单，增加了门店店员的工作负担。对此，线上官方客服解释说，所谓“买一赠一”，是指下单两杯仅需支付一杯饮品的费用，结算就高不就低，打包费和配送费不包含在内。客服建议消费者可以与身边的朋友、同事一同分享饮品，感受双倍快乐。同时，客服表示理解消费者觉得拼单麻烦的心情，并就由此带来的不便致歉。