9月20日,刘先生反映他在9月19日到甘肃省兰州市出差时,花费356元预订了佐也酒店(张掖路步行街店)的一间大床房,计划住4晚。入住后,他躺在床上闻到了一股又臭又怪的味道。尽管房间表面看起来干净,但厕所里弥漫着香薰精油味,而外面则有浮灰和霉烂的气味。
刘先生掀开床底查看,发现里面全是用过和没用过的避孕套、拖鞋、身份证、遥控器以及大量灰土。他表示自己身上发痒,腿上挠得血痂都出来了。酒店方面让他去看病,并称如果能证明是床单引起的,可以来找他们解决,否则不予赔偿。唯一的解决办法就是退钱。
涉事酒店工作人员表示已将356元房费退还给刘先生,并称如果刘先生去医院检查,可以拿报告给店长再协商解决。对于床底为何有大量垃圾的问题,工作人员表示不清楚,打扫卫生由清洁阿姨负责,可能在退房高峰期会忘记打扫床底。店长平时会检查卫生,但这段时间外出不在。工作人员还表示,刘先生之前预订的房间已经全部打扫干净。
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