10月27日，61岁的柳先生发布了一段视频，反映他推着94岁的母亲乘坐轮椅在深圳北站下车时遇到的困难。他在视频中表示，现场找不到工作人员提供帮助或引导，想出站台却半天找不到轮椅能进的垂直电梯。柳先生在视频中显得有些茫然，并称这种经历像是郑智化歌曲《连滚带爬》的第二版。
柳先生向媒体介绍，26日他带着94岁的母亲从北京坐动车到深圳。由于他推着母亲的轮椅还带着一个大旅行箱，到站前他曾请列车员联系深圳北站提供帮助，但被告知已经太晚，车站无法提供额外的服务。下车后，他询问站台工作人员哪里有垂直电梯实时热点，对方只是简单地指了方向。他推着轮椅往前走，终于看到一个垂直电梯，但有人告诉他这不是出站口。他们继续往前走了很远，另一个工作人员又告诉他们回头，还是从那个垂直电梯下。
这番折腾让柳先生感到非常疲惫，他对深圳北站的服务态度和行为表示不满，认为过于机械和冷漠。他认为，面对需要帮助的人，工作人员可以多走几步、多说几句、详细告知一下。于是，他发布了这段视频，希望提醒深圳北站改善服务。
记者致电深圳12306热线，工作人员表示，针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以专门提供帮助服务，但应在列车发车前6小时提出申请。旅客如果在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。关于深圳北站站台垂直电梯的分布情况，工作人员表示不太清楚，因为每个车站的情况不同。六旬男子推轮椅母亲遇难题 求助无门引发关注