快递员因被投诉起冲突致人受伤 双方肢体冲突升级

　　10月18日，河南郑州一名快递员与客户发生冲突，导致客户及其一名亲属受伤入院。24日，警方表示涉事快递员已被行政拘留。

　　据报道，一名通过电商平台购物后申请退货的老人，在与上门取件的中通快递员发生言语冲突后向客服投诉，之后冲突升级，老人的弟弟与快递员发生打斗，三人因此受伤入院。监控视频显示，当天下午，老人打电话给中通客服申请取消寄件，并向客服投诉快递员骂人。不久后，快递员出现，双方情绪激动，老人的弟弟与快递员发生肢体冲突，持续约3分钟，其间老人也被推倒在地。

　　家属提供的病历显示，老人肋骨骨折、肩部损伤，其弟弟两根肋骨骨折、全身多处软组织损伤及脑震荡。快递员的哥哥称，快递员今年18岁，在冲突中下巴被抓伤，也有轻微脑震荡。事发后，中通快递总部安排工作人员为老人及其弟弟垫付医药费，并商谈赔偿问题。

　　胡先生反映，母亲因一次退货误会与中通快递员白某发生冲突。10月18日下午，母亲在电商平台上购买的眼药水发现少发了一瓶，申请了退货退款。商家沟通后同意补偿差价，但母亲不熟悉平台操作，无法取消退货。快递员按预约上门取件时，老人说明眼药水不用退并请快递员帮忙取消，但快递员表示不清楚如何操作。老人下楼找驿站老板帮忙，两人正商量拨打客服电话咨询时，快递员突然冲进驿站。胡先生称，快递员对老人和驿站老板破口大骂。几分钟后，舅舅来到驿站得知姐姐被骂，双方发生打斗。目前舅舅检查出脑震荡、两根肋骨骨折及全身多处软组织损伤，母亲肋骨骨折、肩部损伤，前期医药费已自费1万余元。