近日，“孕妇取消订单后被快递员找上门质问，吓到先兆流产”一事引发网友热议。圆通速递对此回应称，关于“去咨询就会变工单下来，对快递员有处罚”以及“进线就算投诉”等说法并不属实。
记者以寄件人身份咨询了德邦、极兔、韵达、圆通、中通、中国邮政、菜鸟等多家公司在北京市的快递员。部分快递员表示，若寄件人取消订单，他们可能会面临罚款，金额在2元至10元不等。北京圆通的一名快递员提到，下单超过10分钟后取消订单，快递员会被扣款2元/单。一位负责极兔和韵达两家揽件业务的快递员透露，每取消一单，快递员会被扣5元至10元不等。他还表示，两家公司规则相同，寄件人更改取件时间也会导致快递员被扣钱，并且其所在的工作微信群每天都会发布前一日的罚款汇总单。当天某片区的一名快递员日罚款累计达到68元。
中国邮政的一名揽投员表示，寄件人在下单后5分钟内取消订单不会影响快递员，但超过5分钟取消则会影响。不过，因寄件人原因取消的快递订单，部分企业并不会处罚快递员。德邦快递员称，只有取消订单属于快递员责任时才会被罚款；中通快递员也表示，通过第三方平台下的订单，寄件人取消后不会罚站点快递员。
记者致电圆通、韵达、中国邮政的人工客服核实相关规定，三家公司均表示，因寄件人原因取消的订单，不会处罚快递员。圆通客服工作人员明确表示：“取消订单是您个人的意愿，和快递员没有关系。”中国邮政客服则称：“只有快递员不上门揽收，经客户来电反馈后，才会对其处罚。”
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