奢侈品牌Tiffany因寄错月饼礼盒引发舆论争议，相关话题如“Tiffany月饼”和“Tiffany捂嘴”登上微博热搜。Tiffany中国方面表示，对于成都门店事件给顾客带来的困扰及不佳体验深感歉意。目前，零售管理团队已完成调查并制定了处理意见与整改方案，将依据公司规章制度处理相关责任，并全面升级服务与隐私管理流程。
一名消费者在社交平台发文称，去年在Tiffany成都专柜消费超过20万元。今年中秋节前夕，Tiffany门店销售人员主动联系并承诺邮寄中秋月饼礼盒。然而，节日过后，消费者未收到礼物，询问后得知礼物被寄错了。销售人员表示会等下次有礼物再邮寄，但消费者认为这种态度过于敷衍，缺乏诚意，此事引发了热议。
事件发酵后，Tiffany门店销售人员提出补救方案，愿意采购散装桃酥和鲜花作为赔礼。消费者拒绝了这一提议，并表达了对自身住址等隐私安全的担忧，认为品牌方可能利用其地址进行隐性提醒。随后，消费者的账号被限制，质疑是因发布维权内容遭到品牌方投诉或举报。
9月29日下午，Tiffany中国零售管理团队向该消费者发送了详细的调查说明与处理方案。说明中承认，原本为该客户准备的月饼礼盒因门店运营人员地址拷贝错误而发给了另一位客户。客户顾问未按流程追踪配送状态且沟通不当，副店长在沟通方式和使用客户地址寄送鲜花的问题上也做出了错误判断。
针对整改方案，Tiffany表示将对涉事员工根据规章制度进行处理，并启动一系列措施，包括设立客户关系专人对接、建立客诉24小时升级机制、设专人监督所有门店礼赠流程、要求涉事员工签署书面承诺函不得打扰客户等。
界面新闻评论称，Tiffany这波操作引发关注不仅是因为消费者没收到月饼或工作人员回复不专业，更在于品牌承诺的兑现和消费者被尊重的感受。这次事件表明，中国消费者已经从“为符号付费”转向“为体验付费”，如果品牌继续把客户当流量而非契约方，市场会用脚投票。
Tiffany是美国珠宝品牌，1837年由查尔斯·路易斯·蒂芙尼在纽约创立，总部位于纽约第五大道，主营珠宝、腕表、香水及居家精品等七大系列产品，涵盖Tiffany T系列、HardWear系列、Knot系列及挚爱订婚系列等核心产品线。其标志性蒂芙尼蓝色于1998年完成商业注册并标准化为潘通1837色号。