苹果确认将通过软件更新修复iPhone 18 Pro因Face ID验证失败而卡死、重启的问题，预计推送时间是本周初。9月18日正式开售后，用户反馈了首批问题，其中最令人关注的是新手机为何会突然重启，是否需要更换设备。
部分用户在使用需要面容验证的应用时遇到问题，首次识别失败后再次尝试，手机会失去响应并自动重启。9to5Mac在一个欧洲版的iPhone 18 Pro上复现了这个问题，涉及的场景包括打开“密码”应用和访问受面容验证保护的内容。目前还没有确切的数据表明受影响的比例。
购买新手机后，性能体验可以慢慢来，但如果查个密码却突然黑屏重启，确实影响心情，特别是对于将其作为工作主力机的人来说，这种随机打断难以接受。苹果已向媒体确认正在准备修复更新，预计在9月28日这一周的周初推送。截至9月28日下午，修复安排已经确认，但具体效果还需等待正式更新。
相比上一代，iPhone 18 Pro的灵动岛缩小了，Face ID的红外摄像头也移到了屏幕下方。外观变化明显，但目前没有足够证据表明这个重启问题是由于新的硬件布局造成的。遇到相同情况的用户应关注正式版更新。如果重启频繁影响使用，或者连面容录入都无法完成，建议联系售后检测。
面容识别还存在一个容易忽略的因素：保护膜。苹果支持文档指出，iPhone 18 Pro机型的原深感摄像头靠近设备左上角，横屏使用时要避免手指或手掌遮挡。如果识别异常，建议移除防窥膜，并检查保护壳和污迹是否挡住传感器。贴膜后解锁不灵的情况，先检查这一点很有必要。至于识别失败后整机卡死、重启，仍需关注苹果承诺的系统修复。