近日，Tiffany成都门店月饼争议事件持续发酵。一名在该门店消费超过二十万元的高端客户被销售承诺赠送品牌联名月饼礼盒。当时顾客身处国外，请求将礼盒寄送给国内家人，但家人迟迟未收到礼品。顾客主动询问后得知，礼盒被错误寄给了另一位客人。销售给出的补救方案是“等下次公司有礼物再寄”。
对此，顾客在社交平台发帖表示不满，认为内部出了错却不主动告知和解决，只靠几句客套话希望事情翻篇。帖子引发热议后，销售半夜连续发送道歉短信，并提出购买当地散装桃酥作为补偿，但被顾客视为骚扰性道歉。
随后，门店副店长正式致歉并承诺开展复盘与内部整改。然而，在致歉过程中，副店长介绍个人艺名的操作再度引发网友质疑其专业素养和服务能力。此外，顾客透露自己的社交账号出现异常，多条笔记莫名消失、无法发布新内容，甚至账号被限制登录，之前发布的吐槽帖子也被删除，这进一步推高了事件热度。
9月28日晚间，涉事顾客更新动态称已收到Tiffany中国零售负责人的回复邮件。邮件中提到高度重视顾客反映的问题，并将其列为优先处理事项，对不愉快体验郑重致歉，并表示会继续认真核查、推进处理，并给顾客正式书面反馈。
天眼查显示，Tiffany中国的关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，注册资本6640万美元，经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等，由TIFFANY & CO. OF NEW YORK LIMITED全资持股。第三方数据显示，Tiffany短视频账号近期也在掉粉，近30天已掉粉超5000，当前粉丝数为161.9万。