端午假期，铁路客流大幅增长，热门线路再现购票紧张实时热点。有网友反映，部分热门区间“铁路12306显示无票，乘车时却发现有空座”，这是怎么回事？近日，铁路12306票务专家对此作出解答。
“铁路12306显示无票”是指旅客在某一时间点通过系统查询特定日期、车次、站间及席别的车票时，如系统没有完整匹配旅客需求的车票，则实时显示“无票”的情况。“乘车时发现有空座”则是指旅客购买某次列车车票后乘车时，发现某些站间部分席位出现“空座”的情况。
铁路12306显示无票，乘车时却发现有空座，具体成因主要有三类：
系统未发售与旅客出行需求不匹配的站间车票所对应的空余席位。例如，旅客想要购买的与其出行需求相匹配的站间车票售罄，至开车前也未产生新增票额，系统一直显示为“无票”。但与旅客出行需求不匹配且有站间重合的车票未售出，这些未售出的车票对应的席位，在旅客乘车期间就会呈现“空座”状态。