近年来，航空公司推出的次卡产品凭借较大折扣和“未兑换可退款”的卖点吸引了众多消费者。购买后，消费者可在有效期内凭次卡权益兑换指定航班的机票。然而，不少消费者反映南航次卡在兑换时存在困难，心仪航班经常显示“售罄”。
有消费者表示，在可兑换日期范围内，心仪的航班次卡座位均显示“售罄”，甚至长达20天的余票均为零。还有网友分享了类似经历：兑换心仪航班时，系统显示整个月都无航班可选。客服将产品解释为“机会型次卡”，但消费者质疑：“机会型首先它得有机会，可这连机会都不存在。”
此外实时热点，一些购买往返次卡的消费者面临“去程有票，返程无票”的困境。面对这种局面，有网友提出增加放票或增加可兑换座位供给的建议。
除了兑换难，南航次卡在退款环节也存在争议。有消费者因身体原因无法出行申请退票时，客服表示“产品规则已告知，次卡产品一旦兑换机票，视为产品已使用，不予自愿退订。”南航次卡被指兑票难 兑换成功率低引争议