啄木鸟“啄人”乱象持续引发关注，问题根源在于监管力度不足，未能彻底解决根本问题。去年央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修的诸多问题，平台承诺了一系列整改。然而，消费者反馈显示，目前该平台仍存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费项目不一致等问题。
蔡女士的经历颇具代表性，她反映师傅上门前说只有一个故障，但到了现场却变成了五个故障。此外，中国新闻网报道指出，在其他平台下单时，接单的竟然是啄木鸟相关人员，甚至有投诉后遭到威胁的情况发生。
啄木鸟招股书显示，2021年至2024年6月30日，该公司收到的消费者投诉数量逐年增加，分别约为20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗。尽管企业规模扩大和从业人数增加可能是投诉量上升的原因之一，但如果平台能够严把用人关，进行规范岗前培训和全流程科学监管，并建立合理的收入分配机制，投诉量不应持续上升。
据红星新闻报道，曾就职于啄木鸟的张先生表示，上岗培训侧重报价沟通而非技术指导，例如“遇见不会的就去抖音查”“报价低赚不到钱”。同时，部分师傅的工单提留单据显示平台抽成接近60%。这种培训重点在报价话术，甚至有“不会现查”的现象，表明平台盈利模式和价值取向存在问题。
啄木鸟的这种发展模式难以持续，其“啄人”乱象陷入了“消费者投诉—媒体曝光—舆论声讨—企业致歉”的循环怪圈。要解决这一问题，必须构建全流程可追溯监管体系，通过提高违法成本等措施，以惩罚性追责让平台真正感受到压力。明确平台对合作师傅资质审核、培训考核和服务质量的连带责任，出事不能只处罚维修师；维修报价和售后服务应全流程明晰，全链条可追溯；屡次违规的维修师和维修平台需面临“下架”式严惩，倒逼平台从抽成向服务质量转向。还需探讨《家电维修服务业管理办法》是否已严格践行，处罚力度是否足够，适时调整以提升维修市场的透明度。啄木鸟为何仍未“啄”尽维修刺客 监管之力不足