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从1月20日起，60周岁以上的旅客可以直接拨打12306电线”键就能直通人工订票服务。支付可以选线上链接，也可以到全国任意窗口线下办理，非常灵活。在票量充足的情况下实时热点，系统会自动识别60岁以上的旅客，并为他们购买卧铺时优先分配下铺。
老年旅客买票直接拨打12306按1键直通人工订票服务