12月29日，话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回 登上微博热搜。相关视频中，拍摄者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，穿着这件衣服跑到哈尔滨旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月后又将衣服退了回去，衣服口袋里还装着机票。视频中展示了12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名为苏某某。
该视频引发热议，不少网友认为苏女士的退货行为属于“白嫖”，甚至有网友试图通过海南IP与苏某某的名字等信息找到她的账号。疑似苏女士的社交账号曾发布多条作品进行回应，称商家寄来的羽绒服吊牌已被摘下过，并晒出与商家的聊天截图。图中显示，商家承认衣服吊牌在装防尘袋时弄断了，但衣服是全新的。此外，还有两张截图显示买家向商家退货了一件超长款羽绒服，商家同意并进行了退款。
苏女士表示，她花633元在淘宝某商家处购买羽绒服，12月16日收货时发现羽绒服吊牌有打结，怀疑是退换货商品二次销售。她询问商家是否是二次销售，对方否认。苏女士带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装入口袋。她只穿过一次，是从机场到酒店的路上，返回三亚后于12月24日将羽绒服寄出，要求退货退款，商家后台同意。