三家信用卡中心同日被罚 保险代销违规与投诉处理不当引关注

　　三家信用卡中心同日被罚 保险代销违规与投诉处理不当引关注。上海金融监管局日前披露了一批行政处罚信息公开表，招商银行、浦发银行和兴业银行的信用卡中心同日被罚，6张罚单合计罚款46万元。

　　兴业银行信用卡中心因未按规定程序处理消费投诉被罚款35万元，这是该批次金额最高的一张罚单。招商银行和浦发银行两家信用卡中心则因保险代销业务违规，均存在“未开立独立的保险佣金收取账户”的违规行为。具体来说，招商银行信用卡中心因客户告知书内容不完整、未开立独立的保险佣金收取账户，被警告并罚款2万元，一位相关责任人也被警告并罚款2万元；浦发银行信用卡中心因未开立独立的保险佣金收取账户，被警告并罚款1万元，一位相关责任人被警告并罚款1万元。

　　此次处罚不仅针对机构，还对个人进行了追责。兴业银行信用卡中心机构与个人的合计处罚达40万元，其中机构罚单金额为35万元，一位相关责任人被罚5万元。值得注意的是，这已是兴业银行信用卡中心年内第二次被上海金融监管局处罚。今年8月初，兴业银行信用卡中心曾因多项违规被罚款420万元，四位相关责任人被警告并罚款。

　　监管处罚的事项边界进一步延伸至保险代销、投诉处理等消费者权益保护领域。根据2020年3月起施行的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行机构应当建立健全消费投诉处理工作制度，在规定时限内作出处理决定并告知投诉人，不得拒绝、推诿。2023年3月起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进一步将消费者权益保护纳入公司治理，要求贯穿业务流程各环节。

　　招商银行与浦发银行两家信用卡中心此次被罚，均涉及保险代销业务中的佣金账户管理问题。监管部门对商业银行代理保险业务财务核算有明确要求，商业银行需对不同保险公司的代收保费、佣金进行独立核算，不得以保费收入抵扣佣金，并对取得的佣金如实全额入账，加强集中管理，严禁账外核算和经营。此前，上海银行也曾因类似问题被罚款316万元。三家信用卡中心同日被罚 保险代销违规与投诉处理不当引关注！