圆通涉事快递员已被调离 公司致歉并强化管理

　　近日，杭州一名怀孕7个月的女士反映其致电圆通取消订单被登记为投诉，快递员上门质问导致她受惊吓入院。事件引发广泛关注。经调查，涉事加盟网点在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传达了错误信息，导致快递员误以为自己面临罚款。

　　该名孕妇咨询圆通寄件问题时，却被登记为生成投诉工单。快递员误以为要被罚款，情绪激动地上门质问该名女士。随后，该名女士受到惊吓入院，被诊断为“先兆性流产”。

　　10月19日晚，圆通速递发布声明称，公司对此事高度重视，第一时间进行调查核实，并对客户带来的身心不利影响真诚致歉。涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点，其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传达了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在与客户沟通时情绪过激、言语不当。

　　圆通已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域。同时，对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

　　目前，圆通对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线时，此次事件中发生的一项实际考核是因客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元，产生时间是10月19日08:58:59。

　　圆通速递表示，将针对此事暴露出的省区和部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。