圆通已对涉事快递员批评教育 澄清咨询非投诉机制

　　圆通已对涉事快递员批评教育 澄清咨询非投诉机制。近日，杭州市余杭区仁和街道的刘女士因取消快递订单引发了一场误会。刘女士在打电话给圆通客服取消订单后，快递员上门质问她为何投诉。快递员声称自己会因此被扣一天工资，但刘女士表示自己只是取消订单，并没有投诉。快递员情绪激动，导致怀孕的刘女士感到不安并报警，随后快递员自行离开。刘女士因受到惊吓前往医院就诊。

　　在接受采访时，圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管称，只要客户致电客服就会形成工单，咨询也会变成处罚。然而，圆通总部对此事进行了调查核实，并于10月19日深夜发布回应，向客户道歉，明确表示不存在“咨询即处罚”或“进线算投诉”的情况。公司承诺将加强对加盟网点的管理和培训，以避免类似事件再次发生。涉事快递员已被调离原服务区域。