2025年12月6日，哈尔滨中央大街与西六道街交口处，三个可移动暖炉悄然上线。寒风中，游客围炉取暖，有人捧着热茶，有人烤着板栗，火光映在脸上，也映在网络上传播的照片里。这些暖炉没有复杂的科技，也不追求宏大叙事，只是静静地立在街头，提供一处可以停下脚步、暖一暖手的地方。对南方游客来说，这是新奇又贴心的体验；对本地市民而言，则是城市公共空间里久违的人情味。
哈尔滨的“宠客”服务并非一时兴起。2023年冬天，因大量南方游客北上，这座城市以出租车司机送礼花、免费姜茶和真诚笑容走红。那一年，温情是自发的、零散的，却因线亿人次，城市迅速将这份温情系统化：开通8条加热旅游专线，地铁延时运营，设立国际旅游集散中心，景区推行预约制减少排队，甚至出租车司机都学会了用拼音标注的“英语”与外国游客沟通。
从单点暖心到全链服务，哈尔滨的“宠客”完成了从“感动”到“保障”的跃升。2025年增设暖炉，恰是这一体系向微观场景的进一步渗透。它不再局限于交通、住宿、购票等“硬服务”，而是关注游客在街头行走时是否会冷、是否需要歇脚——把关怀落到了每一寸土地上。