苹果客服：iPhoneDuo反掰不保修 非正常使用不予保修！影视飓风创始人Tim在体验苹果首款折叠屏手机iPhone Duo时，尝试“反向掰机身”后出现外屏闪屏问题，引起网友关注。他在视频中强调自己并没有用力。
苹果客服回应称，iPhone Duo正常使用情况下只有一个方向可以展开，没有反向掰的使用场景。如果用户在正常开合过程中遇到无法打开等问题，可以前往苹果门店检测，确认属于产品质量问题的话，可按保修政策进行免费维修或更换。
然而，“反向掰”导致的问题被视作人为损坏，如手机磕碰等，不在标准保修范围内。iPhone Duo提供一年有限硬件保修服务和90天免费电话技术支持，用户还可以额外购买2599元的AppleCare+服务。AppleCare+服务期内提供不限次数的意外损坏保障，包括屏幕损坏、意外跌落及浸液等情况，并且用户可以优先获得Apple专家的技术支持。
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