郎先生花费32万元购买了一辆岚图泰山X8新车，但提车仅十余天后，车辆就出现了锁车静置状态下发动机自行启动和行驶过程中发动机异响的问题。尽管多次送4S店检测，问题始终未能查明。
今年8月3日，郎先生在北京购入这台新车。大约十天后，他发现停在家门口的车辆在锁停状态下发动机自行启动，声音大得像拖拉机。闻讯出门查看时，他还闻到了一股糊味。虽然第一时间联系了4S店进行检查，但未查出故障原因。不久后，郎先生在高速路上驾驶时，发动机发出越来越大的异响，即使驶离高速后，异响依旧存在。
购车半个月内接连发生两起动力相关故障，让郎先生一家对车辆安全感到担忧。无奈之下，他通过12315市场监管等渠道提交投诉。随后，岚图官方客服表示将安排专人对接，4S店也联系郎先生协商解决方案。
9月7日，记者致电岚图官方客服核实情况，客服记录了全部案情并表示会转交相关部门跟进回复。两天后，郎先生反馈称4S店同意更换发动机电机并给出两年延保补偿，但坚称目前状况达不到换车标准。记者再次致电岚图官方客服询问修理方案变更原因，客服回应信息已转交相关部门。
记者尝试联系郎先生购车的4S店，但工作人员表示需要对接具体售后人员，无法提供联系方式。截至发稿，郎先生仍未收到岚图方面关于故障根本成因及修理方案变更原因的明确解释。
岚图汽车科技股份有限公司是东风公司旗下高端智慧新能源品牌，主营高端智能电动汽车业务，目前已推出多款车型，覆盖SUV、MPV、轿车三大品类。
山东康桥律师事务所马立武律师认为，岚图厂家不答复故障成因违反消费者的知情权和修理记录制度。若故障具有批次性或设计性，还可能触发缺陷调查与召回义务。而4S店“达不到换车标准”的说法只能依《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条的量化门槛成立，该规定只是三包责任的最低标准。若发动机故障导致车辆无法正常安全使用，车主仍可主张解除合同、退车退款。
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