女子装修闹乌龙出门要输密码：客服建议反装；商家：补锁重装

徐女士家住杭州西湖区，几个月前开始装修。因小区规定入户门只能内开，防止开门打到邻居，她七月中旬在“富德森安全门旗舰店”花约两千四百八十元订购了一扇内开门。商家还专门派安装师傅上门确认，要的是往右推的内开门。

门送到后，师傅安装时却发现发来的是外开门。商家客服给出的解决方案是：把门反过来装。徐女士照做后发现，反装带来的后果是——自己每天出门要输密码，而门外的人只要把手一拧就能直接进门。因当时腻子工程即将收尾，她只能先将就，但智能锁随即无法适配，采访时锁已被拆下。

记者查看双方聊天记录发现，此前就开门方向曾有过一番令人困惑的沟通：客服发来四种开门方式示意图，问“站在室外要内包内左开吗”，徐女士回复“换成内右开”，对方又称“那就是外包外左了”。徐女士表示这些术语看不懂，之后对方发来的示意图似乎也并非她要的款式，最终发来的门与要求不符。

门不对，商家答应补锁重装。然而先后补发的两把智能锁均无厂家信息、产品名称和生产日期批号，徐女士指其为“三无产品”。商家称锁是直接从厂里拿的，徐女士则明确要求换符合国标的锁，须有生产厂家名称地址、产品名称品牌、合格证和生产批号。

这扇门和锁来回拆装折腾了一个多月，仅安装费就花去一千多元。目前徐女士在等第四把锁寄到，安装费问题将另找平台介入。