绍兴的周女士近日反映，她在一网约车平台帮家人预约了一辆从柯桥到河南的顺风车，车费664元。司机未按约定来接，行程却显示已完成，车费被扣。经记者介入，平台认定车主违规并已永久封禁，周女士收到部分出行体验补偿。
据周女士讲述，她8月3日预约顺风车，约定4日早上8:50从柯桥出发。3日晚司机来电称想延后到10点，再拼一人，因平台没有修改时间入口，便让周女士直接“点上车”。周女士当晚7点多点击后一分钟即察觉可能被骗，反复致电司机，对方承诺取消却在10点半后失联。次日司机未接驾，家人另叫车返回河南，但664元已被扣，订单显示已完成。
周女士联系平台，专员录音显示车主已删除订单，车费已到车主账户，但平台以“顺风车管不到”为由拖延。记者联系司机，对方辩称未送到目的地钱到不了账，并承认：“去河南八九百公里就500块，当时有事没去”。
平台最终回复：车主以修改时间、开启免费保险为由引导乘客提前点上车，后多次点击确认到达，因乘客未点“我没上车”，系统默认行程结束。该车主已永久封禁。
周女士强调自己从未点击过到达，目前已收到平台补偿。
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