杭州萧山富顺公寓的租客和管理员最近遇到了一个麻烦。公寓更换了智能锁的开锁软件后，开门变得复杂起来，需要反复观看广告。
公寓管理员金大伯说，以前使用“自家”APP开锁只需两秒，非常方便。但今年换成“到家啦”软件后，弹窗广告不断出现。尽管金大伯已经向设备所属的全民认证科技（杭州）有限公司支付了6720元相关费用，广告问题依然没有解决。“花钱反倒添堵，太不方便了。”金大伯无奈地说。
租客陈师傅现场试了一下，打开“到家啦”应用后，先是黑屏白字显示“让回家变得更安全”，七八秒后变成白屏，再过六七秒跳出广告页面。点击“开锁”按钮后，提示“您的钥匙即将到期”。陈师傅点击关闭后，又出现了另一个广告。虽然这次没有弹出广告让他有些惊喜，但当他尝试转动门把手时，发现锁并没有打开。此时手机上再次跳出广告，首先是小额借贷广告，随后变成了购物广告。
陈师傅表示，反复关闭广告、重新尝试开锁已经成为常态，十分折腾。而且广告关闭按钮设计得非常隐蔽，容易误点跳转，这让许多老年租客感到困惑。
作为公寓管理员，金大伯的手机绑定的开锁软件相当于超级钥匙。他抱怨道：“本来我两秒钟之内就能把门锁搞定，现在要半分钟，还经常搞不好。”
对此，涉事企业负责人回应称，门锁已免费供公寓使用五年，收取的费用难以覆盖运营成本，广告是企业主要收益来源，无法直接关闭。企业承诺将优化算法，推送更适合老年群体的广告，并在两周内整改放大广告关闭按钮，提升用户体验。然而，换回旧版软件的要求无法满足。
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