11月21日，小米公司发言人发布关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明。近日，网上流传一段视频，内容是一位博主吐槽某款潜水手表不能潜水，客服回应称有防水功能但不建议下水使用。经调查，该视频中涉及的产品实际上是Xiaomi Watch S4标准版，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。小米公司坚决反对这种混淆视听的行为。
关于两款产品的差异，小米表示，Xiaomi Watch S4标准版通过5ATM防水等级认证，但并未做潜水认证，也从未声称具有潜水功能。而Xiaomi Watch S4 Sport不仅通过了5ATM防水等级认证，还通过了SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES1。这款手表支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。不过，通过EN13319潜水认证的手表应避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景以及高速水流的直接冲击。
在前述案例中，用户持Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测后认定符合质保条件，与用户确认后为其更换了前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复“潜水功能”。然而，在此过程中，公司服务人员关于产品维修后涉水表现的表达不够严谨，导致用户对后续潜水使用存在疑虑。对此，公司向用户表示歉意，并已与用户取得联系并获得理解。同时，公司进行了服务标准的全面自查自检，以提升后续服务质量。小米回应“潜水手表不能潜水” 澄清产品差异与事实