近日，一名医生在“问政湖南”平台反映称，其中国移动手机号莫名因“涉诈停机”，被关停二十多天也未能复机，无法与病人取得联系，对其工作生活造成极大困扰。
杨女士和丈夫都是湖南省怀化市沅陵县一家医院的医生。10月12日，杨女士的丈夫在手术台做手术时，手机号突然因“涉诈”被停机。前往当地营业厅查询得知，由于其丈夫手机号归属地为长沙，沅陵的营业厅无权处理异地号码，需本人携带无犯罪证明前往号码归属地办理复通。
随后，他们通过中国移动APP线上申诉，预留了杨女士的手机号作为联系方式。然而，杨女士的手机号码也随即被关停了，理由是“使用异常”。杨女士多次向中国移动官方客服热线申诉后得知，其手机号有涉诈风险。据通线客服称停机或许与杨女士打电话频繁有关，为避免被不法分子利用，暂停了其通信服务。杨女士解释说，频繁通话与其工作性质有关，她需要与病人联系。另一位移动客服则告诉她，其手机号码被系统模型监测到，属于涉诈治理停机，必须本人前往指定的2家长沙线下营业厅才能办理。
杨女士对此感到难以接受，她在沅陵工作，手机号莫名被关停，并非她的过错。往返长沙的路费、请假期间的损失，该由谁承担？关于涉诈一事，他们也向沅陵当地公安及反诈中心咨询过，工作人员查询后，口头告知二人无犯罪记录及异常通信行为。随后，她与丈夫通过湖南公安服务平台线上开具了无犯罪证明。医生做手术时手机因“涉诈”被停机 异地复通难引发争议