12306回应儿童票与成人票不连座 系统自动分配座位。近日，有网友反映在春运期间购买的高铁票出现了座位分配不相邻的问题。该网友称，由于余票紧张，系统将其座位分配在02车厢14B号，而她的5岁女儿则被分配至14车09C号，两座相隔十多个车厢，照看孩子非常不便。
这位网友表示，按规定未满6周岁的儿童可免票乘车，不占独立座位。但她担心乘车拥挤，特意为女儿加购了儿童票，以确保孩子有独立座位。不少网友也留言表示遇到过类似情况，并对儿童单独乘车可能面临的安全与沟通问题表示担忧。
针对这一问题，铁路12306客服热线回应称，在使用同一账号同时购买多张车票时，系统会优先分配相邻座位。但在春运等客流高峰期，若连座车票已售完，系统无法保证同行人座位相邻，只能自动分配其他空余席位。如果乘客带儿童同行却未连座，可以在发车前前往车站售票窗口查询是否仍有连座余票。若有余票且车票未经改签，可以办理调座。若发车前未能调整，上车后可向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座。若协调不成，也可向工作人员说明儿童单独乘车的情况，寻求必要的关怀与帮助。12306回应儿童票与成人票不连座 系统自动分配座位