近日，山姆会员商店的App改版问题再次成为网友讨论的焦点。有网友指出，改版后的App中部分生肉商品图片被替换成了熟食图片，蔬菜照片也变得复杂。市场上出现了“山姆变得像盒马”、“山姆的阿里味儿越来越重了”等观点。
针对这些反馈，山姆方面表示，本次App改动是8月底上线进行的测试，并会持续根据会员反馈进行优化。
品牌专家庞瑞认为，山姆会员费的核心在于用户对高品质商品的信任。如果山姆为了适应市场环境而进行大幅度改革，可能会动摇会员的核心付费理由。
山姆在中国的发展速度在2016年后显著加快，从年均4家店到今年可能新增超过10家。截至目前，山姆在中国拥有56家门店，近900万会员。销售业绩方面，山姆已成为沃尔玛中国的核心支柱，2024年的会员数量超过860万，年销售额突破1000亿元，贡献了母公司三分之二的业绩。然而，增长驱动力不足的问题也逐渐显现，过去三年全球净销售额同比增长率分别为15.18%、14.54%和2.25%。
今年以来实时热点，山姆面临诸多挑战，包括食品安全问题、商品降级质疑以及配送员超载等问题。庞瑞指出，山姆正身处双重考验之中，对外需应对市场竞争，对内需满足母公司对持续增长的要求。
引入前阿里巴巴高管刘鹏接任山姆会员店业态总裁后，有担忧称山姆是否会变得不像山姆。庞瑞认为，此举意在导入精细运营策略，但消费者更倾向于选择一个“专属买手”，每年数百元会费是为了雇佣专业团队进行选品，提供品质稳定、可信赖的商品。
因此，山姆需要在应对竞争与坚守品牌承诺之间找到平衡。近期的改动措施表明山姆正在反复试探这一动态平衡点。面对汹涌的舆情，山姆应立即进行有效沟通，向会员传递明确信息，并在坚守品牌核心价值的前提下借鉴本土互联网企业的有效策略与运营手段。此外，山姆还需解决会员的核心疑问，将会员权益转化为具体可感知的价值。山姆APP更新引会员不满 图片变化惹争议