近日，山姆会员店陷入品控与用户体验的双重争议。10月27日，沃尔玛中国任命前阿里高管刘鹏为山姆中国总裁，旨在强化全渠道与数字化战略。但近来，山姆却因频繁的品控问题与App改版引发会员不满。
10月底至今，多家媒体曝光山姆食品安全问题。从蛋糕中吃出牙齿、坚果内现活虫，到牛奶包装附着虫卵，山姆频频引发消费者信任危机。黑猫投诉平台数据显示，2024年山姆相关投诉量同比上涨65%，总量已超万条。
App改版也被批脱离实际。11月初，山姆App更新后，商品图遭集体吐槽。生鲜肉类主图从白底实物图变为烹饪成品，蔬果则换上“AI风艺术照”，用户称看不见食材本身，担心其误导消费。尽管山姆已悄然回退部分图片，但会员对用户体验受损的质疑并未停止。
消费者进入山姆的门槛是260元至680元不等的会员费。与此同时，山姆提供差异化商品与服务，让注重商品品质和追求生活仪式感的消费者得以决策外包。品控与选品的争议，让部分会员感觉“严选”标签正所削弱。山姆还能守住中产滤镜吗？山姆换帅后品控与App改版连遭质疑