12月17日，甘肃一辆小型轿车在高速公路上定速巡航时突然故障，刹车失灵，车速维持在115公里/小时，行驶了490公里直至燃油耗尽。最终，在交警和路政的“护航编队”下化险为夷。
当事司机马世华正在兰州购车的4S店协商，要求退款退车，并赔偿5万元的精神损失费。据马先生称，他在上高速后开启了115公里/小时的定速巡航，但后来发现无法关闭，车速也无法下降。尽管他尝试了所有能想到的方法，甚至联系4S店按照技师的指示操作也无效。无奈之下，他求助交警。目前故障车已被拖回兰州的4S店。
马先生表示，他的车才买了一年多，花了13万多元。他希望退车退款，并要求厂家赔偿车上两人共5万元的精神损失费。19日下午，马先生赶到4S店，厂家代表同意退车退款，但只同意赔偿2万元。马先生认为赔偿每人一万元不足以弥补他们4个半小时高度紧张面临生死危险的精神损失。
负责处理此事的厂方代表翟先生表示，该品牌车辆全系销售了100多万辆，马先生的这款车销售了20多万辆，从未出现过定速巡航故障刹车失灵的问题。公司总部十分重视此事，技术人员已经赶到了4S店，但故障车辆被马先生贴上了封条不允许动，因此目前还无法检测问题出在哪里。退车退款并赔偿2万元已经是领导的最大权限。经过多次谈判，厂家后来同意赔偿4.5万元，但协议尚未签署。马先生希望有官方或第三方权威机构介入调查故障原因，确保其他车主的安全。刹车失灵的车主要求退车退款 索赔5万精神损失费