张女士在某平台下单29.9元洗剪吹套餐后到店，明确要求理发师“不剪短、不打薄”，保留及腰长度，并将发尾修成厚实低U型，仅剪少量八字刘海。然而，剪完头发后，她发现发型与约定不符，头顶头发被剪短并出现明显断层，鬓角处还多出一块“胎毛刘海”。第二天洗头晾干后，张女士发现头发异常干涩、蓬松。随后她咨询了其他理发店，有发型师指出距头皮2至10厘米处、后脑勺有大量短碎发，怀疑遭遇了头发“抽剪”。
所谓“抽剪”是指理发师在顾客不知情的情况下，贴着发根剪走内层完整长发，使外观长度基本不变但发量减少，剪下的长发可回收出售。张女士要求查看消费当日的监控，但店长表示门店视频仅存储7天，无法查看。警方已到店核查并建议消费者走诉讼程序。
店方提出赔偿300元或免费接发，但张女士最初索赔800元，后又提出更高金额，双方未能达成一致。店方向张女士发送告知函，称其在多个平台上发布的内容不实，要求删除相关帖子、评论及视频，否则将提起民事诉讼。
在社交平台上，多名女性网友自述有类似遭遇。其中一位网友陈女士称，一次洗剪吹后发现头发上、中、下层均有碎发，发量明显减少。另一位网友反映，去年暑假其未成年女儿在理发店剪发时，家人明确要求仅打薄发梢，但回家后发现头顶、两侧、后脑勺全是碎发，最终店家赔偿200元。
市场监督管理所于9月24日受理了张女士的投诉，但截至发稿还没有进一步答复。律师建议消费者保存剪前照片、剪后特写视频、付款记录和约定沟通记录，并尽快索要监控。
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