孕妇取消订单遭快递员上门 情绪过激致先兆流产

　　18日晚，媒体报道了一起圆通加盟网点事件，称客户取消订单被登记为投诉，快递员上门称被罚款，导致一名孕妇受惊吓入院，此事引发了广泛关注。

　　19日晚，圆通总部对此高度重视，立即展开调查，并对给客户带来的身心影响表示歉意。涉事网点是浙江杭州市余杭区仁和网点。该网点在接到客户撤销寄件需求后，向快递员传达了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在与客户的沟通中情绪激动、言语不当。圆通已对快递员进行了批评教育，并要求其培训合格后才能重新上岗，同时调离原服务区域。此外，还对浙江省区网管负责人进行了处罚，对涉事网点及相关客服人员进行了通报批评并责令整改。

　　在接受媒体采访时，网点客服提到的一些说法，如“咨询即变工单”、“进线就算投诉”等，经圆通核实并不属实。目前，圆通对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理，咨询类进线时，此次事件中仅有一项实际考核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元。

　　针对此事暴露出的问题，圆通表示将加强管理、培训和制度规则传导，确保客户利益和一线员工合法权益。

　　此前报道显示，怀孕七个月的刘女士因取消快递订单引发争执，快递员上门质问她为何投诉。尽管刘女士解释自己并未投诉，但快递员仍情绪激动。最终，刘女士因受惊吓出现先兆流产症状，前往医院急诊。事后，刘女士向圆通反映情况，发现内部工单标注为“业务员服务态度”。然而，菜鸟裹裹确认刘女士并未提交相关投诉。圆通余杭分公司客服主管承认，在系统内客户进线咨询即生成投诉工单，一条工单罚款100元，即便菜鸟没有登记投诉，流转至圆通系统后也会归类为投诉，网点无权撤销，只能向上申诉。

　　目前双方已进入协商阶段，圆通公司赔付500元，网点主管个人再补偿500元。刘女士希望涉事快递员调离本片区，她认为平台严苛的考核机制将矛盾转嫁到客户与快递员之间，存在隐患。