孕妇取消订单后被快递员找上门，吓到先兆流产，圆通道歉 管理与培训亟待加强

　　10月19日深夜，圆通针对“客户取消快递订单被记为投诉”事件发表声明，向客户道歉，并澄清不存在“咨询即处罚”或“进线算投诉”的情况。公司表示将强化管理和培训。

　　18日晚，媒体报道了圆通杭州余杭区仁和网点的一起事件：一名孕妇在取消快递订单后，快递员误以为自己会因此受罚并上门与客户发生争执，导致该孕妇受到惊吓并住院。圆通总部对此高度重视，迅速展开调查。经核实，涉事网点在处理客户撤销寄件需求时传达了错误信息，导致快递员情绪失控。公司将全力配合客户妥善处理后续事宜。

　　接受媒体采访的网点客服关于“咨询即变工单、对快递员有处罚”等言论不属实。公司已对快递员的不当言行进行了批评教育，并要求其培训合格后才能重新上岗，同时调离原服务区域。此外，浙江省区网管负责人以及涉事加盟网点及相关客服人员也受到了相应的处罚和通报批评。

　　目前，圆通对客户的进线均由总部客服接待登记、分类处理，咨询类进线不构成投诉。此次事件中，实际考核仅有一项，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元。

　　公司再次为此事对客户带来的身心不利影响表示歉意，并承诺将持续强化整改、培训和管理，以保障客户利益和一线员工合法权益。感谢媒体与社会公众的监督。