圆通就快递员不当言行致歉 误会导致情绪过激

　　杭州市余杭区仁和街道的刘女士在取消快递订单后，遭遇了快递员上门质问。快递员误以为刘女士投诉他，情绪激动，表示自己将因此被扣一天工资。但刘女士坚称自己只是取消了订单，并没有投诉。争执过程中，怀孕的刘女士感到不安，最终报警，快递员随后离开。刘女士因受到惊吓前往医院就诊。

　　圆通速递杭州余杭区仁和分公司的客服主管解释说，只要客户打电话给客服就会形成工单，咨询也会变成处罚。然而，圆通速递后来发布声明，澄清这一说法并不属实。

　　圆通速递表示，涉事加盟网点在接到刘女士撤销寄件需求后，向快递员传达了错误信息，导致快递员误以为自己面临罚款，并在与刘女士沟通时情绪失控、言语不当。公司已对快递员进行了批评教育，并要求其培训合格后才能重新上岗，同时调离原服务区域。此外，浙江省区网管负责人也被处罚，涉事加盟网点及相关客服人员受到了通报批评并被责令整改。

　　圆通进一步强调，客户的咨询类进线均不构成投诉。公司将加强内部管理和培训，确保客户利益和员工权益得到保障。