圆通深夜致歉 快递员不当言行引发热议

　　圆通深夜致歉 快递员不当言行引发热议。10月19日，“快递员上门孕妇受惊吓进医院”一事引发网络热议。当晚，圆通速递在微博对此事作出回应。

　　18日晚，有媒体报道称，浙江杭州市余杭区仁和网点的一名快递员因客户取消订单被误认为面临罚款，在与客户沟通时情绪激动、言语不当，导致一名孕妇受惊吓进了医院。圆通总部对此高度重视，并立即进行调查核实。公司对给客户带来的身心不利影响表示真诚歉意。

　　经调查，仁和网点在接到客户撤销寄件需求后，向快递员传达了错误信息，导致快递员误以为自己将受到罚款。另外，媒体采访中提到的网点客服所言关于投诉处理及罚款规则并不属实。公司已对涉事快递员进行了批评教育，并要求其培训合格后才能重新上岗，同时调离原服务区域。此外，浙江省区网管负责人也受到了处罚，涉事加盟网点及相关客服人员被通报批评并责令整改。

　　目前，圆通对客户的咨询由总部客服人员接待登记、分类处理，咨询类进线时，此次事件中实际考核了一项客诉工单处理超时的问题，对网点客服人员的考核金额为20元。

　　圆通再次就此事对客户带来的不便表示歉意，并承诺会针对管理缺位、一线人员业务能力不足以及制度规则传导偏差等问题进行持续整改、培训和管理，以确保客户利益和员工合法权益得到保障。