近日，一家网店因“针头”问题频繁接到投诉。一名客户声称购买的699元鹅绒服内藏有针头，导致孩子手指被刺伤，要求商家退款并赔偿3000元，否则将进行网络曝光。起初，照片和视频似乎证据确凿，但品牌方仔细调查后发现疑点：代工厂使用的针头为定制款，且每件衣服在装袋前都要经过金属探测，理论上不会有针漏入。更令人怀疑的是，投诉视频中客户手腕上的金镯子与去年另一起投诉中的金镯子极为相似。当时，对方以899元购买的鹅绒服内有针扎伤人，要求退一赔三，最终公司仅退款并赔偿1000元了结。
警方介入后查明，两起投诉虽然下单账号和索赔收款账户不同，但收货地址均指向上海市徐汇区龙吴路，两个小区之间仅隔一条马路。进一步调查发现，还有4起同类投诉，索赔人竟是同一人——33岁的杨某。日前，杨某在老家被徐汇警方抓获。
杨某落网后交代了全部作案手法。她曾做过网店客服，深知声誉对品牌的分量。2024年底，她在第一次购物时确实被异物划伤并获赔，此后便动起了歪心思。她从家里找来一枚绣花针，用老虎钳夹短一截，再用红药水涂在自己手上；孩子手指上的“血迹”其实是母亲切菜时不慎弄出的血。随后她拍照伪造出“漏针扎伤”的证据，以此向商家索赔。
自2025年起，多家知名品牌网店成了杨某全家的“免费衣橱”。她借来亲友的账号，为自己和家人下单，收货后如法炮制，伪造漏针事实恶意索赔。一年半时间里，杨某累计作案9起，涉及3个品牌，涉案金额3万余元。警方表示，所谓扎伤人的“针头”不过是普通家用针，与厂商特制针完全不同。目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被警方依法刑事拘留。
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