近日，一段西湖景区保安温和劝导游客的视频在网络上走红。视频中，面对身穿玩偶服的年轻游客，景区保安高权没有简单驱赶，而是耐心解释原因，并提出折中的解决办法：“可以拍照，但不要停留互动。”游客很快理解并配合。几句平和的交流，既维护了景区秩序，也照顾了游客的游玩体验。有网友直呼：“杭州，我真有点爱上你了”，还有网友留言称赞：“这才叫高情商的景区管理。”
视频火了是因为这位头戴动漫玩偶的游客自己将视频发布到了网上。它之所以能戳中网友，除了一口亲切的“浙普”，更因为高权身上那股自然的亲和力。有网友感叹：“不愧是杭州，讲话面带微笑，逻辑清晰，抑扬顿挫。”
走红后，高权才从同事和领导口中得知，自己成了网上的“热门人物”。他笑着说：“我当时也很惊讶。”今年58岁的高权是西湖景区水域管理处保安。在他看来，那天的劝导不过是一次再普通不过的执勤。
10月2日，西湖景区游客人流量较大。高权和两名同事巡逻至六公园附近时，发现两名年轻游客，其中一人戴着毛茸茸的玩偶头套。“这种吸睛的特殊装扮，很容易引起路人驻足围观。”凭借多年在西湖景区执勤的经验，高权很快意识到，如果两人继续停留，很可能吸引越来越多游客围观，进而造成道路拥堵，甚至带来安全隐患。“我也没有把他当游客，就把他当成到我家的一个亲戚，一个晚辈，你来了以后，我跟你好好讲。”于是，高权上前没有简单要求游客离开，而是耐心解释，提醒年轻人特殊装扮容易引起围观，可以拍照，但不要停留或与游客互动。几句简单的解释后，双方很快达成了共识。“他们两个小年轻很配合，也很客气。他认可我这样劝导他们的方式。”高权说。