一名湖南网友在10月4日发帖称，9月30日晚他通过哈啰平台预约了一辆从湘潭前往益阳的顺风车，订单费用为161.7元，同行共两位乘客。上车后，司机向两人提前收取高速通行费，每人30元，合计60元。
该网友表示，途中司机以电动汽车需要充电为由驶入服务区停留，随后行驶速度持续放缓，最终拖至10月1日凌晨0时高速免费通行政策生效后才驶出高速收费站，全程实际并未产生高速通行开支。湘潭至益阳全程约120公里，导航软件显示正常驾车耗时约2小时，但这次行程实际耗费超过5小时，司机于10月1日凌晨1点左右才将乘客送达目的地。
抵达终点后，两名乘客得知高速并未产生费用，要求司机退还此前收取的60元高速费。司机拒绝退费，理由是“国庆高速免费是给车子免费，并不是给乘客免费”。双方协商未果，乘客随后将行程情况发布至网络，并向哈啰平台发起投诉，申请平台介入处理。
哈啰客服看到相关反馈后，主动私信联系了投诉乘客，要求其提供订单信息，并表示将安排专员核实跟进。哈啰平台客服回应称，国庆期间确实接到部分乘客投诉司机收取高速费用的问题，平台正在核查。平台有明确规定，行程中没有产生高速通行费用，司机不得向乘客收取高速通行费；若投诉经查证属实，平台会退还乘客相关费用，并对司机进行处罚，暂停其运营资格。
此前，哈啰顺风车曾发布高速费分摊规则指南，明确高速费由谁承担以乘客下单时的备注为准，车主选择接单即代表接受该约定。若乘客选择“愿意协商费用”，车主需在接单后2小时内且乘客上车前通过平台聊天框或电话达成一致；超期未协商的，默认车主不收取高速费。自2026年1月29日起，滴滴、哈啰、高德三大顺风车平台已同步实施统一的高速费分摊新规，依据交通运输部相关指引，明确“谁主动要求走高速谁全额承担、多人拼车按人数平均分摊”等核心准则。