国庆假期第三天，河南新乡胖东来三胖店门口排起了长队。排队进超市的队伍从红绿灯路口一直延伸到下一个路口，现场搭建了六个大棚子供游客排队使用，每个通道大约50米。据估计，队伍长度可能有一公里左右，等待时间预计将近三个小时。
许多游客为了尽早进入店内，选择在凌晨就到达胖东来门口排队。有河北游客表示，自己在1日凌晨2时左右开车抵达胖东来。另一名游客则在2日早上5时许到达，当时已有工作人员值班。令人意外的是，工作人员为这些早到的顾客准备了免费早餐，包括牛奶、面包、鸡肉肠和鸡蛋等。胖东来客服建议顾客尽量在营业时间内前往，以免影响休息。有网友评价，免费早餐的价值在于对顾客的尊重。
这种凌晨排队的现象并非个例，而是常态。今年春节后恢复营业时，许昌胖东来时代广场天未亮便已排起长队，有顾客称自己凌晨4时多到店，工作人员随后送来了面包和牛奶。中秋节当天，新乡胖东来生活广场店38个收银口排起长队，商场门外车辆排队超过300米。出租车司机坦言，这还算是客流量少的时候，去年年底采购时人群转圈排队约500米，短短几百米的路程有时会拥堵二十分钟。
为什么有人愿意跨省来排队？一位广州来的游客说得很朴素：“高铁5个多小时很方便。胖东来最大的特色是让人购物放心、舒心。”“放心”两个字道破了所有秘密。胖东来通过无期限无理由退换货、公示进货价与毛利率、终身维修等一系列制度建立了信任壁垒。在一个消费者越来越不敢相信商家的时代，胖东来把“信任”做成了一种确定性。