近期，苹果iPhone 18 Pro系列与小米18 Pro系列新机上市后，用户普遍反映遭遇了黑屏、死机、自动重启等异常情况。尤其是小米18 Pro系列的售后处理争议集中，成为数码圈关注的焦点。
大量用户报告称，新购入的小米18 Pro系列手机在正常使用中突然黑屏，长按电源键无法开机，部分情况下需插上充电器等待一段时间才能恢复。尽管更新至推送的15版本系统，但黑屏问题仍未得到彻底解决。销售方要求提供检测证明方可换机，而售后方表示该问题属于软件层面且现场无法复现，无法开具换机证明，导致消费者陷入困境。
苹果iPhone 18 Pro系列也出现了类似问题。部分用户反馈出现“Panic Full”内核崩溃现象，表现为设备死机、黑屏后意外重启，有的用户24小时内多次遇到这种情况。这些故障有时与Face ID识别失败或特定操作有关，如打开相册“最近删除”或登录银行App时触发。虽然美版iPhone 18 Pro Max断网问题已被苹果确认需要换机解决，但国内用户反馈的屏幕和死机问题尚未有官方明确说明。
面对这些问题，建议用户及时备份数据，保持冷静，并尝试强制重启或连接充电器再试。同时养成定期备份习惯，避免数据丢失。在15天换新期内，用户应及时联系售后并保留通话录音、聊天记录及工单，以防因流程拖延错过退换期限。此外，用户还应关注官方系统更新推送，并暂时避免可能触发故障的特定操作。