近日，知名奢侈品牌Tiffany因中秋月饼礼盒寄送纠纷引发热议。一名在成都专柜消费超过20万元的网友发帖称，销售承诺赠送的月饼被错寄他人，门店不仅敷衍回应，还提出以散装桃酥作为补偿，且其维权帖子疑似被投诉下架。
舆论发酵后，Tiffany中国致歉，表示已制定处理意见与整改方案，将依规处理责任人并升级服务流程。9月30日，有网友称Tiffany月饼当事人建了20个500人群，且全部满员，质疑其建群网暴开盒店员。涉事博主回应称，建群是因为一直被封号限流，为同步事件进展，并没有开盒任何人。在引发大量争议后，该博主表示将把所有成员移除群聊，不再继续讨论此事。目前，其主页展示的群聊已不可见。
事情最初发酵是因为品牌的处理方式失当，显得敷衍傲慢。奢侈品牌给高消费顾客送月饼，表达的是礼遇和尊重，负责人员寄错礼品，失了礼数，让顾客期待落空，本就该及时补救，挽回信任。但据当事人表述，品牌事后无真诚致歉，无补偿方案，只说“下次一定”。在她发帖引发关注后，品牌又提出寄散装桃酥来弥补，致歉沟通文案疑似AI生成。高端的品牌溢价，匹配的却是草率的服务态度，内部管理和危机响应机制显得过于“草台班子”，也因此引发了网友群嘲。
相关“控诉”引发关注后，Tiffany中国发布了致歉声明。当事人也表示，Tiffany中国区零售负责人已发邮件致歉，称将认真核查推进处理。按理说，事情到这里，在公共舆论层面就可以到此为止，接下来就是消费者和品牌自己协商处理，不应再过度占用公共资源。