9月30日，深圳一位网友准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。系统在凌晨悄然兑现成功，而该网友当时已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走，一时间不知如何补救。
铁路12306工作人员表示，列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。12306系统全天候24小时都会进行候补兑现，候补时可设置截止兑现时间。
该网友原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未抢到票便下了候补单，不料系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票。由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。
客服人员进一步解释，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。