近日，湖南一对情侣遭遇了令人不满的机票退票经历。他们购买了一张从哈尔滨飞往长沙的机票，总价1130元。付款后仅3分钟，发现日期选错并立即申请退票。尽管距离航班起飞还有7天，且机位尚未被确认占用，但最终只退还了372元，扣费比例高达75%。
王先生和女友孟女士在9月21日晚上8点33分购买了这张机票。付款刚满一分钟，孟女士就意识到日期错误，随即在8点36分提交了退票申请。两人第一时间联系长安航空客服，希望能拦截订单、取消出票，但得到的回答是全额退款和拦截操作均不可行。次日上午，航司审核通过了退款，到账金额仅为372元。
王先生向12326民航服务平台投诉，但航司的态度强硬，坚持按照公司规定执行，没有任何协商余地。王先生查阅了其他航司的政策，发现许多航司允许在购票后2小时内免费退票，甚至有的航司将时间放宽到24小时。他质疑为何离起飞还有7天，且机位未被占用的情况下，仍需扣除如此高额费用。
王先生晒出的购票截图显示，付款时间为8点33分，提交退票时间为8点36分，退款到账为372元，时间线清晰无争议。与航司服务质量督查沟通时，对方态度冷漠，坚称这是旅客个人原因自愿退票，不存在错购免费退票政策。王先生试图用超市购物的例子进行类比，但对方直接打断并挂断电话。