9月29日中午，美国珠宝企业Tiffany月饼事件的当事人更新了最新进展。她收到了中国Tiffany零售管理团队发来的一长段调查说明，品牌承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，并提出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。但她仍不完全安心，理由有三：这份调查只有品牌单方面的陈述，没有后台记录佐证失误；品牌回复称她的地址没有存入系统，但员工确实拿到并使用过她的家庭地址寄送物品；她客观分享经历的笔记被反复投诉下架，原因仍未得到解释。因此她回复对方，更希望以书面邮件的形式得到带可核验凭证的完整答复，“文字留痕，双方都可以为自己所说的话负责”。
这件因月饼而起的服务纠纷始于去年中秋前，这位女士在成都Tiffany门店购买了价值二十余万元的“满钻手镯+戒指”，属于品牌眼中的“高价值客人”。今年中秋前，门店销售告知她公司将寄赠一份中秋月饼礼盒。这款礼盒中的月饼出自烘焙品牌好利来，经Tiffany包装后成为品牌节日礼遇的一部分。她对此充满期待，还特意告诉家人会有一个快递。
然而，直到她自己前去询问单号，才知道礼盒早已被寄到另一位客人手中。销售表示只能等下次公司有礼品时再寄，并承诺届时会“第一时间想到您”。随后她在小红书上发布了一篇名为“对Tiffany好感清零的中秋”的帖子，表达了对品牌处理方式的不满。帖子热度远超预期，她在小红书上陆续建了20个“后续”群，其中17个已经满员，每个群500人，共计八千多人关注此事。
帖子引发热议后，涉事销售开始密集发消息、半夜打电话道歉，门店副店长也出面致歉。然而，副店长提出的补偿方案是购买“宫廷糕点”的散装桃酥寄送给她。“宫廷糕点”是成都一家老字号点心铺，以平价散装点心著称。这种平价散装点心与二十万元的消费及Tiffany的品牌定位形成强烈反差，被网友调侃为“最离谱的奢侈品牌补偿”。