近日，蒂芙尼（Tiffany & Co.）因一起投诉事件引发关注。有消费者称，去年在蒂芙尼成都专柜购买了一对满钻手镯和戒指，总价二十多万元。今年中秋节前，销售人员承诺赠送品牌节日礼盒，但最终寄错地址，导致该消费者没有收到礼物。销售人员仅提出以当地特产糕点作为补偿，这引发了消费者的不满。
消费者表示，等了很久一直没有收到礼物，主动询问后才得知礼物被寄给了另一位客人。对方收到了双份礼物，而自己却什么都没有。消费者认为品牌方并没有真正重视客户权益，并且部分申诉帖文还被限流，账号也被安全限制。
涉事门店销售人员多次联系消费者，希望电话沟通并提出购买当地特产糕点作为补偿。消费者则希望团队能够完整核查整件事，包括礼盒被安排给其他客户的原因、门店补救方案以及相应的整改与处理措施。
9月30日，消费者表示蒂芙尼品牌的零售团队负责人已与其取得联系并进行沟通。同日，蒂芙尼官方客服回应称，公司已对此事进行了专项调查，并与客户取得了联系。公司内部也启动了相应的整改措施，承诺将进一步加强内部管理和提升客户体验。