近期，“购买长安航空机票后发现买错日期，3分钟内退票被扣掉75%费用”一事持续发酵。9月28日，长安航空的最新回应引发了网友质疑。
有网友反映，购买长安航空机票后发现买错日期，3分钟内申请退票却被扣掉75%的费用。随后，长安航空回应称，旅客提出的选错日期申请免费退票的诉求不在航司错购免费补救政策适用范围。9月28日，长安航空表示已全额减免退票手续费，并解决了旅客诉求。
对此，有网友在长安航空微博评论区提出质疑，认为这种处理方式是在按闹分配，只有大声投诉的人才能得到特殊对待。还有人认为这种做法会导致规则只约束守规矩的普通旅客，而对纠缠投诉的人网开一面。
网友们对长安航空此次“全额减免退票手续费”的做法存在疑虑。首先，长安航空对外公布的阶梯退票费率规则已经获得监管部门认可，但这些规则因旅客持续投诉而沦为摆设。其次，本次事件的责任在于旅客个人选错日期，不属于航司责任范围，但航司却以“理解原则”进行特事特办、全额退款，这似乎释放出一个信号：只要持续投诉，即便自身有错也能突破规则拿到额外利益。最后，长安航空处理问题缺乏统一标准，基于投诉压力和舆情压力应对，导致区别对待其他遵守规则的旅客。
今年以来，机票退改签高额手续费争议事件多次引发关注。但公开可查、最终拿到全额退款的个案并不多。以长安航空事件为例，9月下旬，一名旅客购买了哈尔滨至长沙经济舱客票，票价、机建及燃油合计1130元。出票仅2分钟后发现日期选错即申请退票，距起飞尚有7天。按航司官网规则扣除75%手续费（约758元），实退372元。事件经媒体报道后，长安航空于9月24日晚联系旅客，并在9月28日明确表示全额减免退票手续费。