9月28日深夜，博主“张乐意”在社交平台发视频称，其搭乘的合肥飞往大连的航班客舱内发生一起纠纷，涉事乘务员一度下跪道歉，此事引发热议。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者29日从东航内部相关人士处了解到，事发时乘客处于睡眠状态，系被服务车蹭碰惊醒。目前东航未就此事做正面回应。
29日，记者联系到该博主，对方表示事件完整经过已在视频评论区补充说明。
据博主还原，事发于合肥至大连的航班。当时乘务员正在推送饮品服务车，不慎碰到一名乘客手肘。“其实没啥问题，但这名乘客非说推车是铁做的，把他碰得很严重。实际上他的手肘连皮都没破、也不见红肿，非得让乘务给他道歉。”
涉事乘务员第一时间道歉后，该乘客依旧不满，指责乘务员道歉不及时。周边乘务人员早已发现磕碰情况，涉事乘务员却迟迟未主动致歉，因此心理失衡，当场情绪激动、大声质问。
当班乘务长也多次上前安抚、代为致歉，但该乘客依旧不肯谅解。
“张乐意”发布的视频画面显示，涉事乘务员确实跪在一名乘客身前。张乐意描述：“但仍未平息该乘客情绪，整场纠纷持续整个航程，直至机上安全员到场介入协调，乘客情绪才逐渐平复，并提出涉事乘务员及乘务长下班后，安排专车陪同其前往医院做身体检查。”