9月19日清晨，一名老年乘客在搭乘地铁手扶电梯时因双脚横跨两个梯级站立而失去平衡，险些摔倒。紧急时刻，热心乘客和工作人员合力救助，成功保障了老人的安全。
当天早上6时10分许，天色微亮，一位身穿花色外套的老人进入地铁2号线宋家岗站，搭乘手扶电梯前往站台。乘梯途中，老人的双脚平行站立横跨两个梯级，随着电梯上行，身体重心向后偏移，很快失去平衡并向后倾倒。慌乱中，她试图靠向侧板、握紧扶手带稳住身形，但受惯性影响，身体依旧持续后仰。
这时，后方准备搭电梯的乘客收起手机，快步上前搀扶。由于老人向后倾倒的惯性较大，搀扶乘客也被连带着一同向后倾倒。附近安检员陈永红发现后冲向电梯，隔着电梯侧板伸手施救，但未能直接扶住老人。
与此同时，在约30米外闸机附近登记台账的值班站长邓莹闻声抬头，发现这一危急情况。她即刻冲刺，侧身避让通行乘客，5秒内冲上电梯，双脚稳稳跨立于两个梯级间，俯身牢牢抱住遇险老人。后方另一位热心乘客也快步上前，一手紧握电梯扶手，一手向前俯身环抱，做好托举接应准备。
众人默契配合，短短10秒帮助老人调整好身体重心、稳住身形，及时化解摔倒风险。为全程保障老人安全，邓莹和后方热心乘客保持着环抱姿势，护送老人平稳走出电梯。
参与救助的两名热心乘客也是老年人，他们在紧急时刻毫不犹豫地伸出援手，令邓莹感到特别暖心。6时30分许，晨光柔和温暖，确认身体无恙后，老人和热心乘客们一同搭乘首班列车前往中心城区。