企业公共关系指数报告特别提到胖东来 劳资关系典范引发反思

　　于东来设立“委屈奖”、实行每周闭店休息，以及“把95%利润分给员工”的分配理念，引发了全行业对劳资关系的深度反思。近日，“第九届北京责任展·公共关系沙龙”在京召开，会上发布了《中国企业公共关系指数报告（2026）》，胖东来作为正面案例被推荐。

　　全国政协委员、中国社科院经济研究所研究员黄群慧，国家开发投资集团有限公司原党群工作部主任、新闻发言人刘洋河，三星（中国）投资有限公司副总经理张剑等企业社会责任领域的专家学者参加了此次活动。该报告是国内首份以“管理—维系—声誉”三层闭环为理论模型，对头部企业公共关系建设水平进行系统评价的指数报告。

　　许多人对企业公共关系的理解停留在“出事发声明、没事做宣传”的层面。然而，一次舆情危机足以瓦解多年积累的品牌信任，一场供应链纠纷可能引发全行业的连锁震荡；同样，一次真诚的回应、一段持续的履责，也能沉淀为品牌最坚固的护城河。公共关系不仅是危机来临时的“灭火器”，更是企业日常经营中的战略性投资，是企业高质量发展的必答题。

　　企业公共关系指数100强（2026）平均得分73.36分。“行业关系”平均得分为63.97分，部分企业通过低价倾销和恶性营销抢占市场份额，导致行业恶性竞争，最终损害自身声誉。“产业关系”平均得分为78.96分，部分链主企业利用市场支配地位，对上游供应商恶意压价、延长账期，对下游经销商强势管控、转嫁风险，破坏了产业生态。更深层次的问题在于协同：部分企业不愿与上下游共享创新成果，链主企业对供应商的技术赋能和能力建设投入不足，产业链各环节各自为战。

　　员工关系平均得分为57.35分，垫底的原因包括劳务派遣、业务外包规避用工责任，派遣工、外包工同工不同酬，内部沟通单向化，员工诉求难以传达至管理层。在正面案例中，特别提到胖东来。创始人于东来公开宣布员工年薪远高于当地平均水平，设立“委屈奖”，实行每周闭店休息，“把95%利润分给员工”的分配理念引发全行业对劳资关系的深度反思。胖东来的全国性声誉并非依赖传统广告传播，而是来自企业制度和员工体验的自然外溢。员工关怀制度本身构成员工关系的最佳实践，员工满意又外化为极致的客户体验，形成“善待员工—善待顾客—社会认同”的声誉链条。