8月30日，重庆公交813路调度室接到市民王女士的表扬电线路公交车时看到的一幕暖心场景：驾驶员见到一位行动不便的老人后，主动下车搀扶老人上车，整个过程耐心细致。
当天，车辆行至东方山水站时，驾驶员谢科发现前方有一位准备乘车的老人行动困难。他迅速解开安全带，下车走到前门位置，小心翼翼地扶住老人的胳膊，一步一步协助老人安全上车。安顿好老人后，谢科才回到驾驶室继续开车，并在到达终点站后再次帮助老人安全下车。
这位年近六十岁的乘客王女士深受感动，特意打来电话表扬这位负责任的驾驶员。监控录像也记录下了这一幕，证实了王女士的描述。813路公交往返于轨道太平冲站与玉峰山站之间，途经居民区、养老院和森林公园，乘客以老年人居多。因此，该线路积极推进适老化服务，对待老年乘客特别有耐心。遇到行动迟缓或携带重物的老年人，司机会多等候片刻，主动提供帮助；对于听力不佳的乘客，司机还会提高音量，耐心报站提醒下车。这些贴心的服务已成为813路驾驶员们的工作习惯。
面对乘客的表扬，驾驶员谢科表示：“老年人出门不容易，伸手扶一把，多等几十秒，都是举手之劳，保障乘客的安全是我们公交司机应该做的。”
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