温女士计划带9岁的小外甥去赤峰游玩，购买了8月11日的机票。然而，孩子突发鼓膜穿孔，医生建议避免乘机。温女士随即申请病退，联程机票前一段是金鹏航空从深圳到郑州，后一段是九元航空从郑州到赤峰。8月6日，她提交了病退申请，9日九元航空审核通过，但金鹏航空以医药费不足200元为由拒绝退款。
温女士对此表示不满，认为这是金鹏航空设置的不合理条款，并向民航局投诉。民航局回复称金鹏航空不愿意调解，建议她通过法律途径解决。媒体报道此事后，8月29日上午，金鹏航空全额退还了1290元费用，其中包括1240元机票价格和50元燃油费。
金鹏航空服务质量监督工作人员与温女士沟通时承认，公司之前的病退条款不够合理，已要求市场部进行整改提升。目前，金鹏航空正在内部核查相关制度问题。