至亲突然离世，一家三口没赶上飞机，旅客小周却写了一封表扬信，感谢杭州萧山国际机场安检护卫部的工作人员王进。小周在信中写道：“那晚种种我如今回想起来都要落泪，面对亲人的离世，我们是无比悲痛与无措，在如此困难的时刻，王进同志用他的善良、耐心、责任心与同理心，给了我们莫大的安慰和力量。”
这封发在社交平台的感谢信引发关注，也收获了不少网友的点赞。事情发生在8月13日晚，小周和父母突然接到至亲离世的噩耗，匆忙赶到机场，希望能赶上当天最后一班飞往西安的航班。由于心情极度悲痛和慌乱，小周父母错过了办理值机的最后时间，无法通过安检。
就在他们手足无措、万分焦急、情绪几近崩溃的时候，王进主动上前了解情况。当时他正在T3航站楼安检待检区担任引导岗，看到几名旅客情绪非常激动，便本能地上前帮忙。小周一行三人到达机场的时间已经很晚，最晚一班去西安的航班是晚上10点左右起飞，但小周父母还未办理值机，无法赶上原定航班。经过简单交流后，王进带着他们前往航空公司的柜台进行改签，并帮助不熟练使用手机的小周父母联系航空公司。
尽管小周通过安检快速通道赶去登机口，但由于时间不够，最终也没能赶上航班。小周一家三口都改签了次日早上6点15分的最早飞往西安的航班。随后，王进还把他们送到机场最近的酒店，并反复叮嘱次日的值机时间和注意事项。
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